Обмен и возврат

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю при условии сохранения товарного вида: не вскрыта упаковка, отсутствуют следы употребления.

В этом случае покупатель сам оплачивает доставку обратно до магазина.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

К недостаткам может относиться:

• Заводской брак.
• Явные механические повреждения.
• Недокомплект в составе одного товара.
• Содержимое товара отличается от описания, представленного на сайте kreon.store.

Не является недостатком:

• Отличие дизайнерского оформления товара от заявленного в карточке товара на сайте не является недостатком.
• Оттенки товара, доставленные вам, могут отличаться от оттенков, которые вы видите на сайте. Различие можно объяснить техническими особенностями и настройками вашего монитора (у каждой модели они разные), освещенностью помещения, в котором вы находитесь, и особенностями осветительных приборов в комнате. Такие различия также нельзя считать недостаткам

Покупатель может оформить обмен товара ненадлежащего качества:

• На товар такой же марки (модели и (или) артикула
• На такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи.

Алгоритм действий для возврата или обмена товара

1. Покупатель составляет требование о возврате или обмене товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа, а также копию паспорта покупателя.
2. Покупатель оформляет доставку товара в магазин.
3. Покупатель получает деньги от продавца или оформляет обмен. Если обмен происходит на более дорогую модель, покупатель оплачивает разницу в стоимости товаров.

Расходы по доставке при возврате или обмене товара ненадлежащего качества возмещает продавец.